6 декабря, 2023 - 11:06
Центр управления регионом зафиксировал обращения жителей республики о проблемах в работе колл-центра Онкологического диспансера. Отмечается, что линия не работает на протяжении всего дня и записаться к врачу не представляется возможным.
«Весь день пытаемся записать больного человека на прием, чтобы выписать рецепт на лекарства, но колл-центр совершенно не отвечает на звонки. Помогите, пожалуйста», – отмечает жительница в соцсетях.
Сотрудники Центра управления регионом направили обращения в Министерство здравоохранения КБР.
Минздравом была проведена выездная проверка в поликлиническое отделение Онкологического диспансера по ул. Лермонтова. В ходе проверки были выявлены технические неполадки в системе, которые влияли на работу колл-центра.
В настоящее время неисправности устранены, специалисты в рабочем режиме обрабатывают поступающие звонки, что позволило улучшить уровень обслуживания пациентов и сократить время ожидания ответа.
Напоминаем график работы медучреждения и контакты:
Время работы: понедельник - пятница с 8:00 до 16:00, суббота - с 8:00 до 13:00. Телефон: 8 (8662) 42-56-42.
Напоминаем, ЦУР обрабатывает обращения жителей республики, поступающие из социальных сетей через специализированную систему «Инцидент Менеджмент». Чтобы ваше обращение было зафиксировано, оно должно быть конкретным и оставлено в открытых источниках в социальных сетях.
